Kebijakan Retur dan Pengembalian Dana
Ringkasan
Selamat datang di Saindo! Kami berkomitmen untuk menyediakan produk industri berkualitas tinggi kepada pelanggan kami. Kepuasan Anda adalah prioritas utama kami. Oleh karena itu, kami menawarkan kebijakan pengembalian dan pengembalian dana yang jelas dan transparan. Silakan baca kebijakan ini dengan seksama untuk memahami hak dan kewajiban Anda terkait pengembalian produk dan permintaan pengembalian dana.
1. Kelayakan untuk Pengembalian
Produk dapat dikembalikan jika memenuhi kondisi berikut:
- Produk belum digunakan, dipasang, atau dirusak.
- Produk masih dalam kemasan asli dan dalam kondisi baik.
- Permintaan pengembalian dilakukan dalam waktu 30 hari kalender sejak tanggal penerimaan produk.
2. Proses Pengembalian
Untuk memulai proses pengembalian, ikuti langkah-langkah berikut:
- Hubungi layanan pelanggan kami melalui email di support.sales@saindo.id atau melalui telepon di (+62) 882-0000-41320 dengan menyertakan nomor pesanan dan alasan pengembalian.
- Tunggu konfirmasi dari tim layanan pelanggan kami. Kami akan memberikan petunjuk lebih lanjut dan alamat pengembalian.
- Kirim produk yang akan dikembalikan ke alamat yang diberikan, menggunakan layanan pengiriman yang dapat dilacak. Biaya pengiriman pengembalian adalah tanggung jawab pelanggan kecuali ada kesalahan dari pihak kami.
3. Pemeriksaan Produk
Setelah kami menerima produk yang dikembalikan, kami akan melakukan pemeriksaan untuk memastikan bahwa produk memenuhi syarat pengembalian. Proses ini memakan waktu hingga 7 hari kerja. Jika produk memenuhi syarat, kami akan menghubungi Anda untuk mengonfirmasi pengembalian dana atau penggantian produk.
4. Pengembalian Dana
Jika pengembalian disetujui, dana akan dikembalikan melalui metode pembayaran asli Anda. Proses pengembalian dana memakan waktu hingga 14 hari kerja setelah konfirmasi pengembalian diterima. Anda akan menerima email konfirmasi setelah pengembalian dana diproses. Harap diperhatikan bahwa waktu yang dibutuhkan untuk pengembalian dana muncul di akun Anda mungkin bervariasi tergantung pada kebijakan bank atau penyedia layanan pembayaran Anda.
5. Produk yang Tidak Dapat Dikembalikan
Produk berikut tidak dapat dikembalikan:
- Produk yang dijual dengan harga diskon atau promosi.
- Produk khusus atau custom yang dibuat sesuai dengan spesifikasi pelanggan atau suatu Produk dengan layanan jasa.
- Produk yang telah digunakan atau diubah dari kondisi aslinya.
6. Kerusakan atau Kesalahan Pengiriman
Jika Anda menerima produk yang rusak atau tidak sesuai dengan pesanan Anda, segera hubungi layanan pelanggan kami dalam waktu 7 hari kalender sejak tanggal penerimaan produk. Kami akan mengatur pengembalian atau penggantian tanpa biaya tambahan.
7. Kontak Kami
Jika Anda memiliki pertanyaan atau memerlukan bantuan lebih lanjut terkait kebijakan pengembalian dan pengembalian dana kami, jangan ragu untuk menghubungi kami melalui:
- Email: info@saindo.com
- Telepon: 022-4283-5881
- Alamat: Jl. Pasir Jaya XII No.Ruko Kav.3, Pasirluyu, Kec. Regol, Kota Bandung, Jawa Barat 40254
8. Perubahan Kebijakan
Saindo berhak untuk mengubah kebijakan ini kapan saja. Perubahan kebijakan akan dipublikasikan di situs web kami dan berlaku segera setelah dipublikasikan. Harap periksa kebijakan ini secara berkala untuk mengetahui pembaruan terbaru.
Butuh Bantuan?
Hubungi kami di support.sales@saindo.id untuk pertanyaan terkait pengembalian dana dan pengembalian.
